Duotek Service offre ai propri clienti un servizio di assistenza remota altamente sicuro e riservato.
Questa modalità consente ai nostri tecnici di connettersi al computer dell'utente attraverso la rete Internet al fine di fornire supporto immediato. I nostri tecnici saranno in grado di visualizzare il desktop dell'utente per individuare errori o guidarlo nella risoluzione di un problema.
Mediante una connessione remota, i tecnici sono in grado di intervenire direttamente sul computer dell'utente, utilizzando il mouse e la tastiera, al fine di risolvere problemi o illustrare procedure.
Per stabilire la connessione, è necessario contattare Duotek Service via email o telefono per concordare l'intervento di assistenza. Una volta concordato l'orario, l'utente dovrà fornire il consenso per il collegamento al proprio computer da parte dei nostri tecnici, avviando l'applicazione di assistenza remota.
Durante la procedura di collegamento, l'utente sarà informato dell'ID e della password necessari, visibili nell'applicazione TeamViewer.
È importante sottolineare che il collegamento al computer dell'utente può avvenire solo previa conferma esplicita dell'utente stesso, garantendo la massima sicurezza e riservatezza.
In ogni momento, l'utente avrà la possibilità di visualizzare il lavoro del tecnico sul proprio computer durante l'assistenza remota.
L'intervento di assistenza avviene con totale trasparenza e nel pieno rispetto della privacy dell'utente. Siamo sempre pronti a offrire un supporto affidabile e professionale per soddisfare le esigenze dei nostri clienti.
